Връщания и рекламации

Casa Oro

Политика за връщане и рекламации

Настоящата политика урежда условията за връщане, отказ и рекламации на продукти, закупени от CASA ORO, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и действащото законодателство в Република България.

I. Право на отказ (връщане без причина)
Потребителят има право да се откаже от покупката и да върне продукт, без да посочва причина, в срок до 14 дни, считано от датата на получаване.
За упражняване на това право, потребителят следва да изпрати имейл на office@casaoro.bg със следната информация:
  • Номер на поръчка
  • Име и телефон
  • IBAN (ако е платено без наложен платеж)
  • Причина за връщане (по желание)

Брандът е длъжен да възстанови платената сума до 14 дни от датата, на която стоката е върната и приета. Сумата се възстановява по същия начин на плащане, освен при наложен платеж - тогава е необходим IBAN.

II. Условия за връщане
Продуктът трябва да бъде върнат в следния вид
  • Неносен, непран, необработван
  • Без миризми, петна или следи от употреба
  • С оригинални етикети и опаковка
Не се приемат връщания на
  • Продукти, носени или увредени от потребителя
  • Продукти без оригинални етикети
  • Индивидуално изработени или персонализирани артикули

Съгласно чл. 57 от ЗЗП.

Разходите по връщането се поемат от Потребителя, освен ако продуктът е дефектен или грешно доставен.

III. Рекламации - дефектни или несъответстващи продукти
При установен дефект, липса или несъответствие, клиентът има право да предяви рекламация до 2 години от получаването.
Търговецът е длъжен да отговори на рекламацията до 30 дни, съгласно закона.
При потвърдена рекламация, Потребителят има право на
  • Безплатно отстраняване на дефекта
  • Замяна с нов продукт
  • Намаляване на цената
  • Възстановяване на платената сума
IV. Доставка при връщане и рекламация
Адрес за връщане на пратки ж.к. Надежда 2, бл. 272, вх. Г, ет. 3, ап. 97, гр. София, п.к. 1220
Потребителят трябва да изпрати продукта с опция за преглед, когато е възможно.

При гаранционен дефект разходите за връщане са за сметка на Търговеца.

Контакти за връщане и рекламации

✉ office@casaoro.bg

✆ +359 879 900 971

ж.к. Надежда 2, бл. 272, вх. Г, ет. 3, ап. 97
гр. София, п.к. 1220

Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС.
CASA ORO си запазва правото да актуализира настоящата политика при промяна в законодателството.